Возврат и отмена оплаты

Редакция от 15 сентября 2026 года

Порядок обращения при отказе от цифровой услуги, ошибочной оплате или технической проблеме.

1. Как обратиться

Заявление направляется на info@text.academy с e-mail, указанного в заказе. Укажите ФИО или название организации, номер и дату заказа, сумму, причину обращения и желаемое решение. Реквизиты карты сообщать не нужно.

2. Рассмотрение

Обращение рассматривается с учётом характера услуги, уже предоставленного доступа, использованных ИИ‑лимитов, фактически оказанной части услуги и обязательных требований законодательства. Условия оферты не ограничивают права покупателя, предоставленные законом.

3. Полный и частичный возврат

Если возврат одобрен, он выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. В зависимости от состава заказа и объёма оказанной услуги возврат может быть полным или частичным. Срок зачисления зависит от банка покупателя и платёжной системы.

4. Отмена операции

До подтверждения платежа заказ можно не оплачивать. После успешного списания отмена оформляется как возврат через платёжный сервис, который принял оплату. Возврат на другую карту или по произвольным реквизитам не производится.

5. ИИ‑токены

Неиспользованный остаток купленного пакета рассматривается отдельно от уже выполненных генераций. Стоимость успешно выполненных ресурсоёмких операций, в том числе видео, учитывается при расчёте фактически оказанной части услуги.

Контакты

ООО «Клео». Вопросы и обращения: info@text.academy.

Перед оплатой покупатель видит состав услуги, окончательную стоимость, срок доступа и применимые условия. По вопросам документов и расчётов можно обратиться по указанным контактам.